欧马可技能大练兵 引领国四服务再升级

2015年6月26日，“国四新征程，竞技攀高峰”——2015年首届福田康明斯&欧马可“福康杯”国四服务技能大赛暨北方区总决赛在北京 市沙河昆钰酒店举行。欧马可营销公司服务总监彭仕顺先生、福田康明斯客户支持部总监马骥先生、北方区域多位精英服务技师及多家全国主流媒体参与了本次技能 大赛。

工作人员与选手合影

此次“福康杯”国四服务技能大赛借助机动车排放升级的契机，同时强化欧马可排放水平的领先优势，开展区域服务商国四技术培训，提高终端服务技术能力，为全面支持国四、国五排放升级做好终端准备。

彭仕顺先生为获得第一名的选手颁奖

总决赛经过理论考试（100分）和实操考试（100分）的比拼环节后，最终来自陕西伊斯特汽车贸易有限公司的夏国安获得了北方区总决赛的第一名，福田欧马可营销公司服务总监彭仕顺先生为第一名颁发了奖杯和证书。

●  理论结合实践 检验服务人员实力

“福康杯”国四服务技能大赛分为两部分，理论知识竞赛和维修实操。其中，理论知识竞赛考评以欧马可国四产品结构及维修技术为主，包含机械原理及电控方面的专业知识。维修实操考评内容为欧马可3系实物故障维修，包括发动机和实车模拟故障检测处理。

两部分成绩相加，为选手的最终成绩。理论与实践相结合的比赛形式，充分的考验了选手们的服务技能水平，这样才能选拔出优秀的服务技师。最终来自陕西伊斯特汽车贸易有限公司的夏国安突破重重考验，获得了北方区总决赛的第一名。

服务技能大赛第一名夏国安

夏 国安在采访中说道，之前欧马可公司会定期对我们进行相关维修技能培训，因此自己对产品的维修思路还是比较清晰的，对车辆的机械原理、功能也都很了解。这次 比赛，由于紧张理论考试发挥的并不理想，好在平时的实践中积累了很多经验，下午的实操考试就比较有优势。他认为，技能大赛促进了同行之间的交流，切磋了技 艺，开阔了思路，也发现了自己的不足，对自己今后的工作有很大帮助，并对欧马可为选手们举办此次活动表示了由衷的感谢。

维修实操考试现场

参赛选手进行维修实操考试

参赛选手进行维修实操考试

裁判员随时记录各项考试成绩

此次大赛，强化了欧马可维修服务技能，提高各终端服务人员水平，为更好的应对国四、国五排放法规实施，给用户带来满意售后服务奠定基础。

●  订制化服务 4年100万超长保修承诺

在国四新形势以及京五突袭而来的情况下，福田欧马可推进的这一国四服务技能大赛正当其时。福田欧马可基于城市物流运输的特点和需求，打造了订制化高效物流解决方案。解决方案中不只包括订制化产品，更有为用户提供的全生命周期优质服务报障。

欧马可营销公司服务总监彭仕顺先生接受专访

在对欧马可营销公司服务总监彭仕顺先生专访时，彭总告诉笔者。欧马可品牌拥有650家覆盖全国城乡的服务网络，同时欧马可配件配送中心达到了20余家，辐射全国各地，配送中心会及时将短缺零配件分发各地，为客户解决后顾之忧。

2015年初欧马可率先推出，核心部件4年或100万公里超长保修服务承诺，远优于行业保修标准，并且整车2万公里保养一次，较同类产品节省3次，不但节约用户成本，更提高用户运营效率。

欧马可以用户需求为己任，为满足不同用户的服务需求，推出订制化服务保障，针对大客户推行“顾问制+定点式”的订制化服务模式。针对每一个大客户指定一名服务顾问，进行一对一沟通，并在客户所在地指定当地最好的服务商提供定点服务。

欧 马可切实做到了以用户需求为中心，为客户提供全生命周期的高效、快捷优质服务，实现客户价值最大化，以“全程无忧”的高品质服务，保障用户切身利益。并且 为保证服务质量与品质欧马可通过福田汽车的培训基地，向全国各服务站提供国四、国五新产品维修培训，实现国四、国五实施地区的服务覆盖，通过高密度的技能 培训，目前具备国四、国五康机服务能力的网络达95%以上，可以从容应对国四、国五、京五排放标准实施。

国四服务技能大赛是福田欧马可在保 证国四高品质产品前提下，提升产品服务的重要举措之一。此次比赛不仅全面考核了欧马可终端服务人员的服务技能水平，还确保了国四产品技术升级与服务体系升 级之间步调的统一，为进一步提升欧马可品质服务打下了坚实基础。服务站维修技师通过技能培训也能够为广大用户提供更加专业、更加优质的服务保障。