专业炼就真金 一汽丰田服务技能大赛开启

2015年一汽丰田服务技能大赛暨第六届钣金、第八届喷漆、第三届保修科目技能大赛初赛自3 月份火热开启。3月27日，保修科目在天津、上海、成都、广州举办了初赛，其中符合参赛资格的49家经销店49人参加了初赛，角逐出的17人进入复赛，另 外往届拥有高级保修专员资格的13人可直接进入复赛，最终保修科目将有30人进入复赛。喷漆和钣金科目的大赛将于4月25日在全国25各考点展开实施，来 自全国7大区202家经销店的423名选手进行笔试考核，最终将有120名选手进入复赛。

层层选拔 比拼更深厚功底

初试中，所有笔试试题均紧密贴合经销店工作实际，例如，在钣金科目重点考核钢板维修及焊接、车身校正；车身结构和和材料；铝合 金维修等知识。而喷漆科目考核重点则集中在先进的技术、工艺、设备；包含丰田各等级培训内容和实际作业问题解决三方面。同时保修科目强化涉及维修方面的理 论知识，并重点考察了保修申请及政策、汽车基础知识、三包知识等内容。

同时，一汽丰田还在赛制、运营等方面进行了改善。在试题设置方面，提高了理论考核中应用知识的考察，以加强钣金项目的实用性；进一步强 化对喷漆技师全面综合技能的考察，提升作业效率。同时，加强与场内与场外的沟通，确保选手做好充分准备，保证比赛顺利进行。而往届大赛中可利用的物品循环 利用，进一步贯彻了赛事的环保理念。

复赛将于6月26日-27日在北京、上海、广州和成都四所培训中心举行，而总决赛将于8月28日-29日在广州举行，届时27名选手将在钣金、喷漆、保修三项中角逐出最后的冠军。

除了钣金、喷漆、保修三个项目外，一汽丰田服务技能大赛还有一般维修、服务顾问和零件三个项目。这些项目每隔一年举行一次，全方位考察一线人员的服务技能。

多种举措 打造高品质服务

一汽丰田坚持“以人为本”的理念， 从2003年成立伊始就在服务体系内引入服务技能大赛，并不断将其完善和提升，全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平，努力向用户提供专业化、 标准化的优质服务。另一方面，服务技能大赛也为服务人才提供了交流学习的平台，激励他们提升专业素养及服务意识。

从1994年开始，T-TEP（丰田技术培训计划）就被引入中国，通过与学校合作培养功底扎实的技术人才。截至2014年底，全国有34所职业院校导入了T-TEP项目，累计为经销店培养并输送了8000多名优秀人才。

除了T-TEP（丰田技术培训计划），一汽丰田还利用北京、上海、广州、成都等地的4所培训中心，面向经销店的管理人员、技术人员等开展各类级别的培训及资格认证考试，以确保经销店服务人员的专业素养。

通过建立技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”的人才培养体系，一汽丰田可以公平竞争的实现选拔和奖励优秀服务技术人员，并为客户提供更高品质的服务。

在“专业对车 诚意待人”服务理念的指引下，430万用户见证了一汽丰田“诚信服务”的专业与诚意。未来，一汽丰田会一如既往地以专业、高效、贴心的服务回馈广大消费者，与广大消费者共享喜悦车生活。