至诚至尊真朋友为您保驾护航—专访石家庄宝和道路救援张威

来源：河北汽车网　编辑：木木木　发布时间：2015-04-17 08:10:04　阅读:

本文摘要：朋友啊朋友，你可曾想起了我?汽车抛锚，坏在路上,怎么办?相信这是所有车主都不愿遇到的问题。不管是因为没油、没电、抑或发生事故，很多朋友遇到这样的事情都会不知所措。当宝马率先推出道路救援服务后，一切都简单了，只需一个电话，就能得到最好的帮助。

朋友啊朋友，你可曾想起了我?汽车抛锚，坏在路上,怎么办?相信这是所有车主都不愿遇到的问题。不管是因为没油、没电、抑或发生事故，很多朋友遇到这样的事情都会不知所措。当宝马率先推出道路救援服务后，一切都简单了，只需一个电话，就能得到最好的帮助。

您保驾护航—专访石家庄宝和道路救援张威　　石家庄宝和道路救援专员张威

每一位BMW驾驶者都渴望经历非同寻常的驾驶体验并享受到贴心的关怀。专业的BMW服务为您而设,让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。一旦出现任何紧急车辆故障,最为可靠的支援就是宝马道路救援服务,宝马的道路救援车辆和人员一定会以最快速度赶到现场并协助处理问题。为了了解这项服务的真实情况、细节和执行状况，本期专访联系到石家庄宝和宝马的道路救援专员张威，让张威来帮我们解读宝马的救援服务。

您保驾护航—专访石家庄宝和道路救援张威　　每位车主的真朋友

　　每一辆车的真朋友

像每一个爱车的男人一样,对速度与激情的追求,追逐操控与驾驶的乐趣让他毫不犹豫的进入到汽车行业。那时，像其他工作人员一样能够了解每一辆车的构造是张威做梦都想的事。现如今，他已在石家庄宝和从事救援工作5年时间，救助车辆XX辆，客户投诉率几乎为零，同时闭着眼睛在脑海中想象出每一辆车的结构已不再是奢望。他热爱他的工作，救援足迹遍布全国各地。在他今后的人生中，将以勇于挑战的进取之心与孜孜不倦的勤奋，与石家庄宝和一起驰骋，尊享人生之悦。

谈到从业经历，张威感慨万分：汽车这个东西有着一种魔力，只有真正感受过他的人，才能体会到个中魅力所在。

您保驾护航—专访石家庄宝和道路救援张威

　　您身边的真朋友

2012年7月的大雨，直到现在还让人惊魂未定，车辆进水、人员被困，全城进入应急防汛状态。面对暴雨突袭造成的洪水险情，石家庄宝和道路救援组第一时间参与到抢险救援的队伍中，不仅有24小电话值守、随车配备救援技师，而且义务救援路面遇险车辆，在这场61年未遇的特大暴雨中，用金牌道路救援的贴心服务，谱写了一曲大爱“悦”章。

“大雨当日，张威一接到电话就从家里赶来，开着救援车火速前往二环附近进行救援，当时水势很大，我们的救援车牌险些被冲走，就连救援车也差点没回来。我们只得在现场帮忙推车，联系救援。回到店里后，客户求援电话一直没断过，同时我们的员工也在一直的组织救援。24小时电话值守，派遣援助车辆，以及组织拖车救援等。”

谈及此次不同寻常的救援经历，张威依旧是一脸淡然，用他自己的话说“这只是我们平常的工作”。而这一句话已经代表了石家庄宝和全体售后员工的心声。没错，只要完成好自己每天的任务，就是尽职尽责，就是把客户的事当做自己的事，这就是工作，这就是作为一名优秀售后人员的执着信念。

您保驾护航—专访石家庄宝和道路救援张威

　　客户心中的真朋友

当我问到一个救援人员最重要的是什么时，张威很肯定的告诉我是专业的态度。汽车服务最重要的是专业，比态度要重要，其实，一说到服务我们最先想到的就是微笑，以及销售顾问的礼貌用语，其实最重要的还是专业。汽车是能够跟一个人的生命安全、一家人的幸福相关联的，是一个不可以开玩笑的东西，对客户来说最重要的也是专业。一家4S店，服务人员态度再和蔼可亲，态度再恭敬，也不如专业来的可靠。并不是说专业和服务态度对立，只是说服务人员一定要懂车。当客户拨出救援电话时，他的内心一定是焦虑的，不懂车的救援人员永远得不到客户的信任。

客户买车，是经过深思熟虑，多方了解的，上网、看报纸、打听亲戚朋友，经过长时间的考虑斟酌。买车是一件家庭的大事，所以每个客户都是一个专家，一个专业人士，只是在遇到问题的时候他迷茫了，如果救援人员不懂车会让客户很失望，这个时候无论救援人员多好的态度，在客户心理都不会很满意，所以服务最重要的首先是专业，其次才是态度。

张威说，“服务是没有止境的，不能说哪一天服务就到位了。宝马这个品牌，对管理和服务要求很严格，也非常细致，换而言之也会很规范。”

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小链接：张威解读BMW救援服务

宝马救援服务分为两个部分，道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的免费救援服务，意思就是只要在路上出现了车辆损坏，宝马都将提供免费的救援服务，不管是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶，只要打进热线电话，救援人员都将在40分钟左右到达现场，不管是现场维修也好，拖车也好，车主就不用担心了，全部都会由工作人员帮你免费搞定。当然，还有一种最常见可能性，就在车在外地抛锚了怎么办，我们也将这个问题提了出来。

在外地抛锚后，热线将安排当地的经销商来提供救援服务，当车被拖送到当地BMW授权经销商后，如果无法当天修复，而车主需继续行程，宝马也考虑到了这个问题，车主可以选择继续行程，如果行程在150公里以内，可以改乘出租车如果在150至500公里，可以改乘火车(软卧)如果超过500公里，可以改乘飞机(经济舱)前往。当然，这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程，宝马也提供当地的四星级酒店的住宿，直到车修好为止，免费酒店住宿的上限是三晚，这可能是宝马觉得三天可以搞定任何维修问题。

而事故救援服务是指，不管是在什么地方主要出现事故，宝马都将终身免费提供救援服务。具体流程大概是这样：首先是车主打进热线电话，救援服务中心会对事故下一步的处理进行提醒和帮助，比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中心会和4S店、车主进行三方通话，然后研判车的具体问题，看是否可以继续驾驶，如果不能正常行驶，救援中心将派来拖车。当然，这个服务是终生免费的。另外，当车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天，以及车修好后通知取车的时候，乘坐出租车的费用宝马将会报销，上限为100元人民币。

BMW道路救援保证不让行车问题搅扰了出行的好心情。无论是爆胎还是机动问题或是其他任何问题,都可以拨通BMW道路救援热线,宝马道路救援的服务人员一定会让问题得到合理解决,这是BMW对所有客户的承诺,也是对所有客户的一份感恩之心。

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关于石家庄宝和

石家庄宝和汽车销售服务有限公司是华晨宝马与德国宝马共同授权的河北省首家BMW特许经销商。成立于2005年，是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务及二手车置换为一体的BMW专业销售服务中心。不仅拥有国际水准的专业BMW技术团队，更有人性化设计的服务设施。九年磨砺技术精良的宝马服务专家团队，全心呵护您的爱车，确保您充分体验BMW驾驶乐趣，尽情享受都市生活。石家庄宝和宝马，您身边的宝马服务专家。